Chính sách bảo hành

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng được mua tại hệ thống SmartShop (website, cửa hàng, đại lý ủy quyền). Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc mã đơn hàng để được hỗ trợ.

2. Thời hạn bảo hành

• Sản phẩm thiết bị điện tử: thời hạn bảo hành từ 6 tới 24 tháng tùy từng dòng sản phẩm (chi tiết ghi rõ trên phiếu bảo hành).
• Sản phẩm chăm sóc sức khỏe, gia dụng: thời hạn bảo hành chuẩn 12 tháng.
• Phụ kiện, quà tặng kèm: bảo hành 3 tháng hoặc theo thông tin công bố.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành/biên lai hợp lệ.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp trái phép.
• Tem niêm phong, mã số series còn nguyên vẹn; sản phẩm không bị biến dạng, cháy nổ do sử dụng sai hướng dẫn.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không có chứng từ kèm theo.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản trong môi trường ẩm ướt, hóa chất, va đập mạnh, thiên tai.
• Tự ý tháo rời, thay thế linh kiện, can thiệp phần mềm bởi đơn vị không được SmartShop ủy quyền.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Liên hệ hotline 0913.14.6887, email SmartShop@fbo.vn hoặc trực tiếp tại showroom để tạo phiếu yêu cầu bảo hành.
2. SmartShop tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra tình trạng trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Thông báo phương án xử lý: sửa chữa, đổi mới, hoặc đề xuất giải pháp thay thế nếu sản phẩm không còn.

6. Phí dịch vụ ngoài bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí, SmartShop hỗ trợ sửa chữa tính phí với báo giá cụ thể và chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.

Chi tiết vui lòng liên hệ hotline 0913.14.6887 để được tư vấn.