Chính sách bảo mật thông tin

1. Thông tin thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để phục vụ quá trình giao dịch và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng, lịch sử mua sắm, yêu cầu bảo hành/đổi trả.
• Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, trình duyệt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật.

2. Mục đích sử dụng

• Xử lý đơn hàng, giao nhận và cung cấp dịch vụ hậu mãi.
• Gửi thông báo liên quan đến trạng thái đơn hàng, chương trình khuyến mại (nếu khách hàng đăng ký nhận).
• Cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích số liệu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

3. Chia sẻ thông tin

SmartShop chỉ chia sẻ thông tin với các bên thứ ba trong các trường hợp sau:

• Đối tác vận chuyển, thanh toán để hoàn tất đơn hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Các đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ (marketing, khảo sát) nhưng phải tuân thủ thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

4. Bảo mật và lưu trữ

• Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật, có kiểm soát truy cập và sao lưu định kỳ.
• Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật (SSL, mã hóa) và quy trình nội bộ để ngăn ngừa truy cập trái phép.
• Thông tin được lưu giữ tối đa 05 năm hoặc theo yêu cầu của pháp luật, sau đó được hủy an toàn.

5. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.
• Rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị qua email/SMS.
• Gửi phản hồi, khiếu nại về việc sử dụng dữ liệu tới email SmartShop@fbo.vn.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0913.14.6887
• Email: SmartShop@fbo.vn
• Địa chỉ: 341 Trần Nguyễn Hãn – Lê Chân – Hải Phòng