Chính sách đổi trả

1. Thời hạn đổi trả

• Đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi do nhà sản xuất.
• Trả hàng hoàn tiền trong vòng 3 ngày đối với trường hợp giao nhầm, giao thiếu hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
• Sản phẩm khuyến mại, quà tặng không áp dụng hoàn tiền nhưng được hỗ trợ sửa chữa nếu có lỗi kỹ thuật.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong, quà tặng kèm.
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động ngoại lực, sử dụng sai hướng dẫn, tiếp xúc nước/hoá chất.

3. Trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng có dấu hiệu hư hỏng, rơi vỡ, móp méo do lỗi người dùng.
• Thiếu phụ kiện, mất tem bảo hành hoặc sản phẩm bị chỉnh sửa phần cứng/ phần mềm.
• Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.

4. Quy trình xử lý đổi trả

1. Liên hệ hotline 0913.14.6887 hoặc email SmartShop@fbo.vn để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành SmartShop hoặc ghé showroom gần nhất để được kiểm tra.
3. Trong vòng 48 giờ, nhân viên kỹ thuật thông báo kết quả và phương án xử lý (đổi mới, hoàn tiền hoặc sửa chữa có phí).

5. Chi phí vận chuyển

Đối với lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng, SmartShop chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển. Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều.